帮助中心 · 6 个主题 48 篇问答
帮助中心：会员、资料查找与服务反馈常见问题
会员怎么开、资料怎么找、价格标签怎么看、提交反馈后多久有人跟进——这些在使用大红鹰本地生活服务时最常被问到的环节，都能顺着下面的主题直接翻到答案。
问得最多的六个问题
点一下直接跳到对应答案，不必从头翻。
会员与权益
开通、升级、续费与企业多账号
体验、标准、尊享、企业四档会员，差在哪里？
差别主要落在两件事上：能查多少类服务资料，以及一年里能约多少次服务咨询。体验档用来跑通一次完整的查询和咨询；标准档开放 6 类基础资料查询与每月 2 次咨询；尊享档把 12 类资料全部打开，走优先反馈通道，咨询次数提到每月 4 次；企业档在尊享的基础上增加了多账号管理和本地服务商批量对接。
拿不准自己该落在哪一档，可以先看 服务与价格 页的档位对照，再按家里或单位的实际用量来定。
体验会员能用到什么程度？
体验档可以进去查一部分类别的服务资料，看清服务名称、做法说明和价格区间长什么样，也能约一次服务咨询。适合刚接触大红鹰、想先看看资料库的分类方式是不是合自己习惯的家庭或小商户。
如果发现常查的类别在体验档里只露出一半，说明该往上走一档了。
从标准档升到尊享档，之前的查询记录还在吗？
在。账号沿用不变的前提下，查过的服务条目、正在跟进的反馈、已经提交的咨询都会保留；升级完成的那一刻起，按新档位的查询范围和咨询次数执行。
续费之后，权益什么时候开始生效？
在到期日之前续费，新周期从原到期日的次日顺延，中间不会断档；如果已经过期再续，则从完成续费的当天重新计算。到期前，账号上预留的联系方式会收到一次提醒。
企业会员的多账号怎么管？
给后勤、行政、采购等不同岗位各开一个子账号，日常谁查谁登录，记录分开留；主账号这边能看到各子账号查过哪些类别、提交过哪些反馈，本地服务商的批量对接也统一由主账号发起。
资料库使用
分类、检索、色标与更新节奏
资料库一共分了多少类？
12 个一级类别，往下拆成 68 个二级分类，目前收录 1240 条服务资料。一级类别用来定方向，二级分类用来定具体做法。
想找一项具体服务，怎么找最快？
按这个顺序走，通常两三次点击就能到：
- 在 服务与价格 页先选一级类别，把范围收到一个方向里。
- 在二级分类里挑出你要的做法，名称相近的条目会并排出现。
- 点开条目核对价格区间、适用会员档和覆盖范围。
只记得服务大概叫什么、说不太准时，用类别一层层筛，比逐条往下翻要省事。
二级分类具体起什么作用？
一级类别回答“这是哪一类服务”，二级分类回答“具体是哪种做法”。比如保洁类下面会分成日常保洁、深度保洁、开荒保洁，做法不同，价格标签也分开挂，比对时不会把两种活儿混在一起算。
资料多久更新一次？怎么看出哪条是新的？
每月 1 日更新一轮，每轮新增或修订约 40 条。条目里带最近更新时间，看得出这条是本期新加的，还是沿用了上一期的写法；价格标签上也有对应的更新标记。
分类前面那些颜色代表什么？
每个一级类别配一个固定的色标，从 V2.0 起沿用。看到同一种颜色，就说明还停在同一类服务里；在类别矩阵、资料条目和价格标签之间来回比对时，不用每次重新认字。
一条资料里通常写了哪些内容？
服务名称、所属类别、适用会员档、价格区间、服务范围、更新时间和注意事项。注意事项里会写清需要提前多久预约、要不要有人在场这类前提，这些条件往往决定这一单能不能顺利做下来，看的时候别跳过。
价格与服务范围
标签怎么读，费用怎么核
价格标签应该怎么看？
标签上有五项：项目名称、适用会员档、价格、服务范围和最近更新标记。顺序建议这样：
- 先确认适用会员档是不是自己当前这一档。
- 再看价格落在哪个区间，区间对应的是什么样的面积或频次。
- 最后核对服务范围有没有覆盖你所在的城区。
为什么很多项目写的是一个价格区间？
同一项服务放到不同面积、不同频次、不同城区，落点本来就不一样。区间是把常见情况一次摊开给你看，免得只报一个数、到现场再加。你这一单到底多少钱，以服务商上门前和你确认的报价为准。
怎么确认服务能到我家这一片？
看价格标签里的服务范围一栏，那里会写明覆盖到哪些城市和城区。成都目前覆盖 11 个城区，绵阳、德阳、乐山、宜宾、泸州、南充、达州和眉山也都有合作服务商在跑。
增项费用写在哪里？
增项一般写在条目的注意事项或价格标签的附加说明里，比如高空作业、材料加购、夜间上门这一类。做预算的时候把这一栏一起看，就不会只盯着主价格，最后对不上。
标签上的价格和上门后的报价对不上，怎么办？
把服务名称、标签上的更新时间和实际情况记下来，从 服务反馈 提交一条价格疑问。这类事项一般 1 个工作日内有人回应，需要多方核实的，3 个工作日内会给出处理进度。
企业会员的报价方式不一样吗？
走的是批量对接：同一批服务可以合并询价，由主账号统一发起。价格标签这边仍然按单项列出，方便你逐项对照，看清楚整批费用是怎么攒起来的。
反馈与处理进度
类型、时效、进度与评价细节
反馈分成哪几类？
五类：服务咨询、价格疑问、资料纠错、服务投诉、合作建议。选哪一类，决定了这条反馈会被分到谁手上，选对了处理会快一些。
提交之后多久会有人回应？
平均 1 个工作日内响应。碰上需要多方核实的事项，3 个工作日内会给出处理进度，中间每一次跟进都会落在时间线上。
在哪里查处理到哪一步了？
服务反馈 页的处理时间线按提交时间往下排，每一步的状态、跟进记录和负责人的说明都在里面。从提交到办结是一条往下走的线，看得见中间停在哪一环。
评价细节能看到什么？
能看到同类反馈最后是怎么处理的、花了多长时间、后续用了什么跟进方式。累计处理过 12600 条反馈，满意度 96.4%。决定要不要提交之前先翻几条，心里会更有底。
资料条目写错了，怎么反馈？
在反馈表单里选“资料纠错”，填上服务名称和出错的位置，再把正确内容写清楚。核实之后会排进下一轮更新，每月 1 日统一发布出去。
对处理结果不满意，还能接着跟吗？
可以在原来那条反馈下面追加说明，时间线接着往下记，不会另起一条把前因后果断开。补充的时候尽量写清新的情况和期望的处理方式。
账户与隐私
信息维护、通知与个人权利
账户里哪些信息可以自己改？
联系方式、常用地址、所属城市，以及企业账号下的岗位备注，都能在账户设置里自行维护。改完之后，后续派单和提醒会按新的信息走。
我的信息会被拿去做什么？
主要是四件事：识别会员身份、安排服务派单、跟进你提交的反馈、在到期前提醒续费。收集范围和使用方式在 隐私中心 里有完整说明。
想查看或者删除自己的信息，怎么走？
隐私中心里写了查询、更正和删除的申请方式，按里面的步骤提交就可以，处理进度会回到你提交的渠道上。
收不到到期提醒或者反馈通知怎么办？
先核对账户里的联系方式是不是最新的，再看是不是被归进了拦截或垃圾箱。改好联系方式之后，下一轮提醒会按新地址发出去。
一个手机号能绑几个账号？
一个手机号对应一个个人账号。企业会员下的多个子账号由企业主体统一管理，各自登录，互不干扰。
企业账号和个人账号的信息怎么分开？
主账号和子账号各自独立登录，查询记录和反馈分别归档；主账号这边可以看到汇总，方便统一跟进。个人账号的信息不会和企业账号混在一起。
服务范围与响应时效
城市覆盖、在线时间与服务商准入
服务覆盖哪些城市？
成都、绵阳、德阳、乐山、宜宾、泸州、南充、达州和眉山。合作本地服务商 210 家，分布在成都 11 个城区及上述地市。
成都哪些城区能覆盖到？
成都 11 个城区都在合作服务商的作业范围里。具体到街道和小区，还是看价格标签的服务范围一栏，或者把地址写进反馈里问一句。
客服和服务顾问什么时候在线？
工作日 9:00-18:00。客服团队 18 人接待日常咨询和进度查询，服务顾问 32 人负责具体项目的对接。这个时段之外提交的，会排到下一个工作日处理。
节假日提交的反馈有人处理吗？
会排进下一个工作日的队列，响应时效从工作日开始算，不会因为节假日的天数被拉长。急着办的事建议直接打客服电话。
合作的服务商是怎么挑的？
四项都要过：营业执照、服务范围、价格公示、投诉记录。四项齐了才会进资料库；后续如果投诉记录出问题，条目会被下架重审。
上门服务需要提前多久约？
每条资料的注意事项里会写这个项目建议的提前量。常规保洁类一般提前一天比较稳妥，安装维修类要看具体项目，有的需要提前两三天排期。赶上月底、周末或者搬家季，越早约越好。
翻到这里还没找到答案？
把你的情况写进服务反馈，附上服务名称和遇到的具体问题，会有人按时间线跟进给你回音。已经在跟的事项想催一下，也可以直接打客服电话。
- 客服电话 400-3212-4702
- 客服邮箱 support@dahongying-vip.com.cn
客服电话与邮箱在工作日 9:00-18:00 提供人工支持。涉及处理过程的事项，建议优先使用服务反馈表单提交，方便记录和追踪。
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